旺旺在线客服在哪找(淘宝旺旺客服模式解读)

资讯 4个月前 zhuge
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文摘:目前,传统企业正积极向线上靠拢,全屋定制开始兴起,作为客单价比较高的产品,怎样才能让客户放心购买?前期如何消除与客户沟通中的顾虑?对客户服务而言,旺旺作为与客户沟通的工具,如何有效合理地使用它至关重要。

旺旺在线客服在哪找(淘宝旺旺客服模式解读)

自定义家居是我国家装行业高速增长的一个细分领域,在当前,个性化全屋定制带动了其它木质家具市场容量的增加,定制家居行业进入快速发展时期。现在,传统企业正积极向线上靠拢,全屋定制开始兴起,作为客单价比较高的产品,怎样才能让客户放心购买?前期如何消除与客户沟通中的顾虑?怎样使顾客在购买后有良好的服务体验?对客户服务而言,旺旺作为与客户沟通的工具,如何有效合理地使用它至关重要。

潜在的顾客群

面临着潜在客户群,需要提高这种客户的购买信心。这类群顾客购买意愿强烈,关心有无实体店,希望多了解产品,给顾客更多的产品信息,通过远程沟通,增强顾客购买信心。

提供:1)位置共享(发帖);2)发图(展览厅实拍与生产车间情况);3)发安装效果图或装修设计图供客户参考;4)客户信誉等级,了解客户需求;5)通过与客户沟通沟通,制作施工进度图;4)客户需求;

测量定金已交客户群

这群人喜欢公司的产品,对家装风格定位准确,施工还是待施工,对施工的时间安排不完全清楚,关注产品价格、生产周期和优惠活动。

售后服务方案:1)发客户的安装效果图或装修设计图供客户参考;2)了解新装修进度安排,方便客户与客户产生共鸣;3)与客户沟通现场情况,对木门定制有专业建议(尺寸颜色)或装修设计图纸供客户参考;

车间订货生产

产品尺寸、风格风格客户已经确定,关注的重点转移到货期与现场施工配合上。关心产品的细节、质量、油漆效果等质量问题。

维修计划:1)及时回应客户的问题,定期反馈生产进度(5天/次);2)拍摄及时传送(客户订购产品或车间其他工艺流程的实拍);3)主动了解客户装修施工中的其他环节,并在货物交付前3天内及时反馈;

物流运输环节

顾客担心物流破损,关心物流进度,对货物充满期待,关注安装发货。

维修计划:1)为客户提供物流信息,及时跟进物流进程,反馈物流进度(2天/次);2)和物流点沟通送货到门事宜,预约客户查收货物;3)预约安装师傅上门安装,协调师傅与客户之间的联系;

货物的安装环节

用户对安装效果期望值高,现场监督施工,关外包装(货物有无破损),材料(判断是否货真价实),风格(是否和参考图片一样),颜色(是否有色差),安装时是否要现场监督施工。

维修方案:1)安装前提醒客户检查外包装、数量、核实款式颜色等信息;2)与师傅保持沟通,随时掌握现场安装实际情况;3)和客户确认现场安装效果,鼓励客户拍图,核实产品外包装、数量,核实产品颜色等信息;

售后问题的处理阶段

由于售后问题的出现,破坏了对顾客美好的期望,心有不悦,但问题还是得解决,关心售后问题是否会影响现场其他施工环节(柜子、地板、油漆、墙面),迫切需要寻求心理安慰并迫切需要解决的问题。

售后服务方案:1)对客户的售后问题旺旺及时响应,售后同事电话了解现场情况;2)安装当天给售后问题处理反馈信息;(特殊情况可以在第二天,务必与客户沟通);3)需要再生产的货物,并及时反馈物流进度,发货后反馈物流进度和预约安装时间;4)务必提前预约售后相关人员(安装师傅为客户做好充分准备);3)需要重新生产的货物要及时反馈进度,发货后反馈物流进度和预约安装时间;

当今顾客越来越注重产品质量和服务体验,作为一个全屋定制商家,定制周期长达一个月,从售前、售中、售后,我们如何合理的手机千牛等沟通工具建立起和客户之间的有效沟通和亲密互动,是我们将简单买卖转化为深厚友谊的关键。

版权声明:zhuge 发表于 2021年8月8日 下午4:12。
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