请给出一个你在过去的办公室助理工作中遇到不高兴的客户或客户的例子。你是如何处理这种情况的?

工作 2个月前 zhuge
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面试官可能会问这个问题来评估你是如何处理困难或压力情况的。回答时要诚实,包括你在这种情况下的感受以及你是如何处理的。同样地,你可以用如果你之前没有在工作场所化解冲突的经验,如果出现压力情况,你将如何处理来回答这个问题。

示例回答:“作为Save Financial的办公室助理,我有一次接了一位沮丧的客户的电话。这位顾客很生气,因为他们的信用卡被收取了一笔看似毫无根据的费用。我没有打断顾客,即使他们对我大喊大叫,我提醒自己,他们那样做是多么的担心和焦虑。

在了解了客户的感受后,我询问了客户的会员信息,并继续探索这个问题。原来这位顾客忘记了他们的会员期限。问题解决后,客户很冷静,向我道歉。谈话结束时,我们聊了聊天气和我三个月大的小狗。在与客户打交道时,我总是努力保持耐心和同理心,因为我希望自己也能有同样的体验。”

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