沟通是什么?人际沟通技巧

学习 1年前 (2020) zhuge
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沟通是什么?人际沟通技巧

沟通就是把信息从一个地方、一个人或一个群体传递到另一个地方的行为。

每一次通信(至少)都有一个发送者、一条消息和一个接收者。这听起来可能很简单,但沟通实际上是一门非常复杂的学科。

从发送方到接收方的消息的传输可能受到很多因素的影响。这些包括我们的情感,文化状况,用来沟通的媒介,甚至我们的位置。世界各地的雇主都认为良好的沟通技巧非常重要,原因就在于其复杂性:准确、有效和明确的沟通实际上极其困难。

交流:通过说、写或使用其他媒介传递或交换信息。成功地传达或分享想法和感受。

正如这个定义所表明的,沟通不仅仅是传递信息。这个词需要成功地传递或传递信息的要素,无论是信息、思想还是情感。

因此,通信有三部分:发送方、消息和接收方。

发送者对信息进行“编码”,通常包括文字和非言语交流。它以某种方式传递(例如,在演讲或写作中),接收者“解码”它。

当然,收件人可能不止一个,通信的复杂性意味着每个人可能会收到略有不同的消息。

在面对面的交流中,发送者和接收者的角色并不是截然不同的。这两个角色将在谈话的两个人之间来回转换。双方相互交流,即使是以非常微妙的方式,如通过眼神接触和一般的身体语言。然而,在书面交流中,发送者和接收者是截然不同的。

类别的沟通

我们交流的方式有很多种,在任何给定的时间都可能发生不止一种。

沟通的不同类别包括:

口头或口头沟通,包括面对面,电话,广播或电视和其他媒体。

非语言交流,包括身体语言,手势,我们的穿着或行为,我们的立场,甚至我们的气味。我们有很多微妙的方式与他人沟通(也许是无意的)。例如,声调可以提示情绪或情绪状态,而手势可以增加说话的信息。

书面交流:包括信件、电子邮件、社交媒体、书籍、杂志、互联网和其他媒体。直到最近,相对少数的作家和出版商在文字交流方面非常强大。今天,我们都可以在网上写作和发表我们的想法,这导致了信息和交流的爆炸。

人际交往的过程不能简单地看作是“发生”的现象。相反,它必须被视为一个过程,包括参与者有意识或无意识地与彼此协商他们的角色。

消息或通信由发送方通过通信通道发送给一个或多个收件人。

发送方必须将消息(所传递的信息)编码为适合于通信通道的形式,然后接收方对消息进行解码以理解其含义和意义。

误解可以发生在沟通过程的任何阶段。

有效的沟通包括尽量减少潜在的误解,并在沟通过程的每个阶段克服沟通障碍。

一个有效的沟通者理解他的受众,选择一个合适的沟通渠道,为这个特定的渠道定制他们的信息,并有效地对信息进行编码,以减少接收者的误解。

他们也会寻求收信人的反馈,以确保信息被理解,并试图尽快纠正任何误解或混淆。

接收者可以使用澄清和反射等技术作为确保正确理解发送的消息的有效方法。

消息或通信由发送方通过通信通道发送给接收方或多个接收方。

发送方必须将消息(所传递的信息)编码为适合于通信通道的形式,然后由接收方对消息进行解码以理解其含义和意义。

误解可以发生在沟通过程的任何阶段。

有效的沟通包括尽量减少潜在的误解,并在沟通过程的每个阶段克服沟通障碍。

一个有效的沟通者理解受众,选择合适的沟通渠道,将他们的信息打磨成这个渠道,并对信息进行编码,以减少受众的误解。

他们也会寻求接收方对信息理解方式的反馈,并试图尽快纠正任何误解或混淆。

接收者可以使用澄清和反射等技术作为确保正确理解发送的消息的有效方法。

沟通渠道

沟通渠道是用来描述我们沟通的方式。因此,它是用于将我们的消息传递给接收者或接收来自其他人的消息的方法。

选择合适的沟通渠道是有效沟通的关键。每个通信通道都有不同的优点和缺点。

例如,通过一封书面信件传播即将发生的事件的消息可能会向一两个人清楚地传达信息。然而,这将不是一种向大量人传播信息的时间或成本效益高的方法。另一方面,通过印刷文档传递复杂的技术信息比通过口头信息更容易。接收方能够以自己的速度吸收信息,并重新访问他们不完全理解的内容。

书面交流也是一种记录所说内容的有效方式,例如在会议上做记录。

所有消息都必须编码成一种形式,这种形式可以通过为消息选择的通信通道来传递。

我们每天都这样做,把抽象的思想转化成口头语言或书面形式。然而,其他沟通渠道需要不同的编码形式,例如,写报告的文字如果通过广播节目播出将不能很好地工作,短信中使用的简短文本在信件或演讲中是不合适的。

版权声明:zhuge 发表于 2020年5月14日 下午12:41。
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